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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

MISE A JOUR LE 10/11/2023

Protection des données personnelles

ESPRIT PASSAGER, plateforme, sites et application mobile de mise en relations de Guides, Tours Opérateurs et autres acteurs du tourisme avec des clients finaux particuliers (Voyageurs, Touristes) et entreprises appartenant à ESPRIT PASSAGER EI, responsable de traitement, attache une importance particulière au respect des données personnelles et la vie privée des utilisateurs de ses services et s’engage à les protéger conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement (UE) Général sur la Protection des Données n°2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD »).

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La présente Politique de confidentialité ne s’applique qu’aux personnes physiques, qu’ils soient particuliers ou professionnels (ex : voyageurs, touristes, gérants de structures professionnelles comme des agences de voyage), à l’exception des personnes morales.

Les utilisateurs bénéficient de diverses fonctionnalités gratuites et payantes dédiées à la découverte de patrimonial, historique, culturelle, artistique, culinaire, novatrice, ludique des villes mondiales au premier rang desquelles Paris, proposées par ESPRIT PASSAGER EI via sa plateforme (mobile – versions Android et iOS – et web).

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Esprit Passager est susceptible de collecter, traiter et utiliser différentes catégories de données personnelles :

  • données d'identification : nom, prénom, email, numéro client, date de naissance (mois/année), photo, civilité,

  • données de compte : date et heure de création et de suppression du compte,
    - des Proches dans le compte (nombre, date d’ajout et de modification),

  • données financières : moyens et historiques de paiement,

  • données contractuelles : services dont vous bénéficiez, justificatifs,

  • données de contact : adresse postale, email, téléphone,

  • données d'usage : pages web visitées,

  • données de connexion et d’utilisation de la plateforme et de l’application : matériel informatique utilisé pour la navigation, adresse IP, journaux de connexion, ID de session, date de téléchargement et d’utilisation de l’application mobile.

  • données de “Google Maps” : adresse IP, coordonnées GPS, adresse postale de monuments, restaurants, attractions ou Identifiant spécifique du navigateur (“User Agent”).

  • données de vérification d'identité du demandeur (relation support/client) : 
    - Contenu de la demande,
    - Pièce d’identité (lorsque nécessaire pour vérifier l’identité du demandeur)

 

Esprit Passager est susceptible de collecter, traiter et utiliser différentes catégories de données de santé :

  • données d'identification : nom (et nom de naissance), prénom, sexe, email, numéro client, date de naissance, photo, civilité

  • Coordonnées téléphoniques

  • Région/ville de localisation de l'Utilisateur ou du Proche

  • Activité professionnelle

  • Situation familial

  • ID de rendez-vous

  • Informations sur le rendez-vous

  • Notes sur le rendez-vous

  • Médecin traitant et adressant

  • Adresse postale (pour les visites touristiques)

  • Voix et image animée

  • Lieu du rendez-vous auprès du lieu visité, nom du lieu, date du rendez-vous, nombre de participants au rendez-vous, Statut du rendez-vous (à venir, passé, annulé, confirmé)

  • Fréquence d’utilisation des services ESPRIT PASSAGER EI,

  • Informations relatives à la durée de la Téléconsultation (Audio-guide, Application mobile ou virtualisation), à la tenue de la Téléconsultation, à la qualité de la vidéo et du son, dans un but d’amélioration du Service de Téléconsultation,

  • Retours des Utilisateurs sur le Service de Téléconsultation,

  • Historique des rendez-vous incluant : Motif du rendez-vous, date, lieu du rendez-vous, Statut du rendez-vous (passé, annulé, confirmé), détails et documents associés au rendez-vous

  • Documents partagés par l’Utilisateur, sur sa propre initiative ou à la demande de l’Acteur de tourisme, dans le cadre d’un rendez-vous avec cet Acteur de tourisme

  • Documents partagés par l’Acteur de tourisme à l’Utilisateur,

  • données de vérification d'identité du demandeur (relation support/client) : 
    - Contenu de la demande,
    - Pièce d’identité (lorsque nécessaire pour vérifier l’identité du demandeur)
    ​- Dans de rares cas, ESPRIT PASSAGER EI peut accéder temporairement à des Données autres afin de résoudre le problème remonté (perte, vol, accidents), avec autorisation et sous supervision de l’Utilisateur.

 

​L’ENSEMBLE DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL SONT HÉBERGÉES AU SEIN DE L’UNION EUROPÉENNE.

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Esprit Passager collecte les informations que vous lui transmettez volontairement notamment lorsque vous :

  • créez ou mettez à jour votre compte client sur espritpassager.fr et .com,

  • passez une commande ou souscrivez à un abonnement,

  • réglez une commande ou un abonnement,

  • naviguez sur espritpassager.fr et .com,

  • utilisez nos services sur web et application mobile,

  • aux structures professionnelles dans lesquelles il est inscrit,

  • ses objectifs dans le cadre de l’utilisation des Services ESPRIT PASSAGER EI,

  • son niveau satisfaction,

  • son activité touristique et culturelle,

  • son transport (ex : métro, co-voiturage, vélo, taxi),

  • ses réservations (ex : bars, restaurants, croisières),

  • sa géolocalisation,

  • son utilisation du forum d’échange de ESPRIT PASSAGER EI (ex : messages, publications, commentaires, photographies échangées).

  • ses connexions aux Services ESPRIT PASSAGER EI (ex : date et heure, fréquence, durée).

  • participez à un évènement ou un jeu concours,

  • contactez notre service client.

Certaines informations demandées dans nos formulaires, visées par un astérisque, sont obligatoires pour la souscription à nos services et nous permettent de remplir nos obligations au titre de votre contrat.
D'autres informations, dont la communication reste facultative, ont pour finalité de mieux vous connaître et d'améliorer la qualité de nos services.
Lorsque vous naviguez sur espritpassager.fr et .com, des informations techniques (telle que l’adresse IP de votre appareil) ou de consultation du site, sont collectées automatiquement par des cookies.

 

Base juridique et finalités des traitements réalisés :

Les données personnelles sont collectées et traitées sur la base des fondements juridiques prévus dans la réglementation applicable, les finalités étant :

  • l'exécution de votre contrat :

    • gestion des comptes clients,

    • gestion des prospects,

    • fourniture des services,

    • identification et authentification client,

    • facturation et encaissement des paiements,

    • proposer du Wifi public.

  • la gestion des litiges et impayés :

    • traitement des réclamations,

    • recouvrements,

    • gestion des contentieux.

  • la communication clients :

    • assistance technique et commerciale,

    • enquêtes et statistiques (amélioration du site, de nos produits et services),

    • assistance à la navigation sur le site,

    • prospection commerciale,

    • envoi de newsletters,

    • organisation de jeux concours et évènements.

  • la sécurité des biens et des personnes dans nos communautés éphémères:

    • vidéoprotection,

    • gestion des accès aux groupes de visites,

    • lutte contre la fraude.

  • répondre à des obligations légales :

    • gestion de la facturation et de la comptabilité,

    • gestion des demandes d'exercice de droits,

    • échanges avec les autorités publiques (demandes légales),

    • opérations juridiques de la société (fusion, acquisition…).

 

Protection et partage des données :

ESPRIT PASSAGER EI vend ou partage vos données personnelles avec ses partenaires et acteurs de tourisme présentés ou suggérés sur son site internet, application mobile, sa communication papier ou électronique. Elles sont stockées dans ses bases de données et celles de ses prestataires essentiellement situés au sein de l’Union Européenne intervenant dans le cadre des finalités visées ci-dessus, par exemple pour les paiements et cartes de crédit, l’hébergement des données, la distribution d’e-mails ou sms, la gestion d’enquêtes, le recouvrement des créances.

Les transferts de données vers des pays situés en dehors de l’Union Européenne, effectués pour la nécessité de certains traitements, se feront dans le respect de la réglementation applicable, assurant leur protection et sécurité, notamment par la signature d’engagements contractuels.

ESPRIT PASSAGER EI protège la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles et prend les mesures physiques, techniques et organisationnelles appropriées pour empêcher toute perte, altération ou accès non autorisé de celles-ci.
ESPRIT PASSAGER EI s'engage à conserver vos données personnelles pour une durée n'excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées et traitées, sauf lorsqu’une durée de conservation plus longue est requise par la loi applicable.

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Transfert transfrontalier : Afin de fournir ses services, ESPRIT PASSAGER EI peut avoir recours à des prestataires se situant hors de l’Union européenne. Si le transfert a lieu vers un pays tiers dans lequel la législation n'a pas été reconnue comme offrant un niveau de protection adéquat des Données à caractère personnel,ESPRIT PASSAGER veille à ce que les mesures nécessaires soient mises en place conformément à la Loi Informatique et Libertés et aux articles 46, paragraphes 2 et 3 du ainsi qu’à l’article 49 paragraphe 1 du RGPD

 

Cookies :

ESPRIT PASSAGER EI utilise des cookies pour vous proposer une meilleure expérience de navigation internet, mesurer et améliorer ses services, évaluer ses opérations marketing, assurer la sécurité des appareils et des données. Si vous décidez de ne pas utiliser de cookie, vous risquez de ne pas bénéficier de certaines fonctionnalités sur le site. Le paramétrage des cookies se fait sur votre navigateur.

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